CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Bảo hành

*Thời gian bảo hành: Là thời gian Thietbinhavesinh.net chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết bảo hành đối với sản phẩm do Thietbinhavesinh.net cung cấp được ghi trên phiếu hoặc theo tem bảo hành của nhà sản xuất

II. Quy định chung

Thietbinhavesinh.net áp dụng chính sách bảo hành toàn quốc: Khách hàng mua sản phẩm do Thietbinhavesinh.net cung cấp sẽ được hỗ trợ bảo hành trên toàn quốc.

Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

III. Quy định về bảo hành

– Sản phẩm được bảo hành miễn phí là sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng (Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật).

– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Thietbinhavesinh.net trên sản phẩm.

– Sản phẩm được đổi mới: Sản phẩm do Thietbinhavesinh.net cung cấp phải đủ điều kiện bảo hành như trên và hư hỏng lỗi do sản xuất đồng thời kỹ thuật của Thietbinhavesinh.net kiểm tra không thể sửa chữa được nữa thì Thietbinhavesinh.net sẽ đổi sản phẩm mới.

IV- Những trường hợp không được bảo hành

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.

– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin.

– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

– Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi,vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai,chập điện,cháy nổ gây nên.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

– Người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa máy móc thiết bị trước khi mang đến bảo hành.

V-Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm:

Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của chúng tôi qua Hotline: 0909.956.000 hoặc gửi email về hộp thư: Hoadonthanhthinhceramic@gmail.com

Bước 2: Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

Bước 4: Chuyên viên kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ khách hàng hoặc khách hàng mang trực tiếp qua địa chỉ trụ sở của chúng tôi.

Bước 5: Trong thời gian bảo hành, phát sinh hỏng hóc nặng cần phải thay linh kiện vật tư mà linh kiện vật tư này nằm trong diện được bảo hành thì chi phí phát sinh trong quá trình thay thế do chúng tôi chịu chi phí. Các linh kiện, vật tư hao mòn không thuộc diện được bảo hành theo qui định của nhà sản xuất sẽ được chúng tôi báo lại cho khách hàng

VI- Địa điểm bảo hành

CÔNG TY TNHH THANH THỊNH CERAMIC

Địa chỉ: 664 Quốc lộ 13, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0909.956.000

Website: Thietbinhavesinh.net

Email: hoadonthanhthinhceramic@gmail.com

Một số thắc mắc liên quan đến bảo hành!

Tôi có được chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng không?

Bạn không thể tự mình chỉnh sửa hoặc huỷ đơn hàng đã đặt. Trường hợp bạn thực sự cần điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH Online 0909 00 55 30 – 098 3333 710 để được hỗ trợ.

Sản phẩm sai/lỗi/hỏng/khác với miêu tả?

Trong một vài trường hợp, nếu khách hàng nhận phải sản phẩm sai/lỗi/hỏng/khác với miêu tả, vui lòng liên lạc lại với bộ phận CSKH Online của TTCERA (trực tiếp thông qua số điện thoại 0909 00 55 30 – 098 3333 710. Quý khách vui lòng xem thêm chính sách đổi trả hàng (link).

– Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay từ đầu nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với đơn hàng đặt mua (Đối với khách hàng tại Hà Nội hoặc HCM).

– Với khách hàng nhận qua bưu điện khách hàng thanh toán trước với bưu điện, nhận hàng kiểm tra hàng, nếu hàng vỡ hỏng, lập biên bản trực tiếp với nhân viên bưu điện và báo luôn về cho thietbinhavesinh.net 0909 00 55 30 – 098 3333 710 để được hướng dẫn xử lý.

Dùng mã giảm giá, khuyến mại.

Để sử dụng mã giảm giá khi mua hàng tại thietbinhavesinh.net, khách hàng chỉ cần nhập mã đó vào ô Mã giảm giá rồi nhấn Áp dụng để mã có hiệu lực trước khi tiến hành các bước Thực Hiện Thanh Toán.

Lưu ý: Mã giảm giá sẽ bị mất hiệu lực khi khách hàng tiến hành chỉnh sửa đơn hàng.

Cách thức đổi/ trả sản phẩm

thietbinhavesinh.net – Hệ thống siêu thị TTCERA lớn nhất nên chúng tôi xây dựng chính sách Đổi hàng trong 7 ngày nhằm tạo sự thoải mái, an tâm cho khách hàng khi mua hàng. Do đó khách hàng có thể đổi hàng dễ dàng thuận tiện để có được sản phẩm ưng ý nhất cho con bất cứ lúc nào theo nội dung sau:

1. Quy định đổi hàng trong 7 ngày

– Hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác và còn mới 100%

– Hàng đổi phải có hóa đơn mua hàng gốc của TTCERA đi kèm

– Sản phẩm được đổi trực tiếp tại Shop TTCERA

– Khách hàng có thể ký gửi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm thuộc nhóm hàng không được phép đổi hoặc ký quỹ khi khách hàng không tìm đươc sản phẩm khác để đổi. (Vui lòng tham khảo thêm về quy định ký gửi hàng hóa)

– Sản phẩm được đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm mang đổi.

*Lưu ý: Mặt hàng bỉm sửa, thời trang được đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn.

2. Hàng không được phép đổi

– Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Phòng Chăm sóc khách hàng – Hệ thống siêu thị TTCERA hoặc điện thoại 0909 00 55 30 – 098 3333 710